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livraison & suivi de commande
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Les équipes Chloé Stora fournissent leurs meilleurs efforts pour que la commande soit livrée dans un délai moyen de 72h et maximum 15 jours ouvrés à compter de l'expédition des colis.
Ce délai peut cependant être rallongé durant les périodes de soldes, ventes privées, ventes outlet, et en périodes de confinement.
Les commandes enregistrées sur le site internet chloestora.com le vendredi après-midi et le week-end sont traitées le lundi suivant, tout comme les commandes enregistrées les jours fériés, qui seront traitées les jours ouvrés suivants.
Nous livrons vos commandes partout dans le monde grâce à Colissimo.
Les frais de livraisons sont offerts en France métropolitaine sans minimum d'achat.
Les frais de livraison en Europe (hors France métropolitaine) sont à la charge de l'acheteur et dépendent de son pays de livraison. Ils seront précisés au client sur la page récapitulative de sa commande.
ZONE 1 : Colissimo 10€
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
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Autriche, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Irlande, Italie.
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Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong-Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaîlande, Taîwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israel.
Zone 6 :
Afrique (hors Maghreb, Moyen Orient, Amériques (hors Etats-Unis et Canada), autre pays d'Asie, Océanie (hors Australie)
Commandes
Suite à votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant le détail de votre commande ainsi qu'un numéro de commande composé de 9 caractères (XXXXXXXXX).
Vous pourrez alors retrouver dans votre compte client le suivi de votre commande.
Vous recevrez également un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Celui-ci contiendra un numéro de tracking qui vous permettra de localiser votre commande en temps réel sur le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Pour toute demande particulière liée à votre suivi de commande, contactez nous sur contact@chloestora.com
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Retour & remboursement
Les risques et frais de retours sont à la charge exclusive de l'acheteur, y compris les éventuels frais de douanes.
Nous conseillons à l'acheteur de choisir un envoi avec numéro de suivi afin sécuriser le retour de sa commande.
En cas de retour lié à un problème avec votre commande (article défectueux par exemple), merci de nous contacter afin que nous prenions en charge les frais.
Le remboursement est effectué à réception du retour sur votre moyen de paiement dans un délais de :
1. 48 à 72h si vous êtes en débit immédiat, et peut apparaître sous 5 à 10 jours sur votre compte bancaire suivant les banques.
2. En différé de 15 jours à 1 mois suivant le délai convenu avec votre banque.
L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.
Seuls les articles retournés dans les délais, dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés pourront faire l'objet d'un retour.
L’Acheteur notifie sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté en remplissant le bon de retour joint au
colis. Vous pouvez également télécharger et imprimer le bon de retour grâce à ce lien.
L’Acheteur devra retourner le(s) produit(s) dans son(leur) conditionnement et son(leur) emballage d’origine et en état neuf,
accompagné(s) du bon de retour dûment rempli, à l’adresse suivante :
Centre d'activités de l'Ourcq
100 avenue du Général Leclerc
Local 210 Chloé Stora - 2e étage
93500 Pantin
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Le retour ou l’échange en boutique n’est pas possible pour le moment.
Paiement
L'acheteur paut payer sa commande avec les moyens de paiement suivants :
1. Carte bancaire : CB, Mastercard, Vica
2. Compte Paypal
3. Code de réduction Chloé Stora
4. Paiement en 3x sans frais avec Alma
Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires.
Vous êtes en paiement immédiat :
la somme est débitée au moment où vous validez votre commande (J+2 maximum suivant les banques).
Vous êtes en paiement différé : la somme est débitée sur votre compte à l'issue d'un délais spécifique convenu avec votre banque. Dans ce cas, il peut être de 15jours ou un mois.
Dans le cas où un ou plusieurs articles de votre commande n'ont pu être expédié(s), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement dans un délais de :
1. 48/72h si vous êtes en débit immédiat, et apparaît sous 5 à 10 jours selon les banques.
2. En différé de 15 jours ou un mois suivant le délai convenu avec votre banque.
Vérifiez que :
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2. Que votre carte bancaire n'est pas expirée
3. Que le plafond de votre carte bancaire n'a pas été atteint
4. Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole
5. Que votre article est bien disponible
6. Prioriser les commandes passées via ordinateur
Si toutes ces conditions sont remplies et que vous ne parvenez toujours pas à valider votre paiement, nous vous invirons à contacter notre service client par mail contact@chloestora.com
