LIVRAISON

DÉLAIS

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre paiement.

Une fois expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur. Les commandes sont généralement livrées dans un délai moyen de 72h et maximum de 10 jours ouvrés à compter du jour suivant celui de la validation de sa commande par l’acheteur.

Pendant les périodes de ventes privées, soldes ou vente outlet, ce délai de livraison peut être rallongé.

Il est précisé que les commandes enregistrées sur le site Internet www.chloestora.com le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. Les commandes enregistrées sur le site Internet www.chloestora.com un jour férié autre que le vendredi, le samedi et le dimanche sont également traitées le jour ouvré suivant.

TARIFS

Livraison gratuite en France métropolitaine (livraison à domicile).

Les frais de livraison sont à la charge de l'Acheteur et dépendent de son pays de livraison. Ils seront précisés au client sur la page récapitulative de sa commande.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande car nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. 

Les zones et tarifs sont actuellement les suivants et sont susceptibles d'être modifiés :

Zone 1 : Colissimo 10 €
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas.

Zone 2 : Colissimo 12 €
Autriche, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Irlande, Italie.

Zone 3 : Colissimo 14 €
Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Danemark, Pologne, Suède.

Zone 4 : Colissimo 16 €
Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie.

Zone 5 : Colissimo 28 €
Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong-Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israël.

Zone 6 : Colissimo 34 €
Afrique (hors Maghreb), Moyen-Orient, Amériques (hors Etats-Unis et Canada), autre pays d’Asie, Océanie (hors Australie).

Les produits commandés par l’acheteur sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur la page de la validation définitive de sa commande, accompagnés d’un bon de livraison.  La livraison ne sera pas assurée en cas de force majeure, grève des transports et/ou services postaux.

Les articles sont livrés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit commandé, Chloé Stora honorera la commande pour les autres produits, le client sera facturé uniquement pour les produits effectivement expédiés.

RETOURS

FRAIS DE RETOURS

Les risques et frais de retours sont à la charge exclusive de l'Acheteur y compris les éventuels frais de douanes.

Nous conseillons l'Acheteur de choisir un envoi avec numéro de suivi. 

DÉLAIS DE RÉTRACTATION

L’Acheteur dispose d’un délai de quatorze jours à partir du lendemain de la réception du(des) produit(s) commandé(s) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir un quelconque motif.

REMBOURSEMENT

La responsabilité de l’Acheteur ne peut être engagée à l’égard de la dépréciation du bien résultant des manipulations nécessaires pour s’assurer de la conformité du(des) produit(s) avec ses attentes.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Chloé Stora remboursera à l’Acheteur le montant total de sa commande, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où la décision de rétractation de l’Acheteur aura été portée à la connaissance de Chloé Stora.

Chloé Stora peut différer le remboursement jusqu’à la réception du(des) produit(s) retournés.

Chloé Stora procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Acheteur pour la transaction initiale, sauf accord des Parties sur un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour l’Acheteur.

Conformément à l’article L. 221-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, l’Acheteur ne pourra pas exercer son droit de rétractation dès lors qu’il commande un (des) produit(s) personnalisé(s).

Néanmoins, l’Acheteur continue de bénéficier des garanties prévues à l’article 7 des présentes Conditions Générales relatives aux produits défectueux ou non conformes à la commande.

PROCÉDURE

Sans préjudice des dispositions de la garantie légale, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.

Seuls les articles retournés dans les délais, dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés pourront faire l'objet d'un retour.

L’Acheteur notifie sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté en remplissant le bon de retour joint au colis. Vous pouvez également télécharger et imprimer le bon de retour grâce à ce lien.

L’Acheteur devra retourner le(s) produit(s) dans son(leur) conditionnement et son(leur) emballage d’origine et en état neuf, accompagné(s) du bon de retour dûment rempli, à l’adresse suivante :

Les risques et frais de retours sont à la charge exclusive de l'Acheteur y compris les éventuels frais de douanes.

Nous conseillons l'Acheteur de choisir un envoi avec numéro de suivi. 

Le retour ou l’échange en boutique n’est pas possible pour le moment.

ÉCHANGE

Lors du retour l'Acheteur peut demander à recevoir une autre taille ou un autre coloris du même modèle en échange. Pour cela il suffit de faire la demande d'échange en remplissant le bon de retour et le joindre au colis retour.

Pour toute demande concernant votre échange, n'hésitez pas à nous contacter.

Si au moment de la demande d'échange le(s) Produit(s) n'est (ne sont) plus disponible(s), Chloé Stora s'engage au remboursement/avoir au prix d'achat dans les quinze (15) jours à compter de la réception du (des) Produit(s).